Notre mission
Aménagement de l’accueil du site de Strasbourg afin d’optimiser la gestion des flux
Description de l’intervention
La CPAM du Bas-Rhin connait une problématique de flux au niveau de son siège, situé à Strasbourg, en lien avec la grande fréquentation des lieux. Elle a souhaité, pour traiter l’aménagement global de son accueil (file d’orientation, libre service, réception en box) se faire accompagner par des intervenants extérieurs. Nous avons été lauréat de l’appel d’offre.
Nous avons mis en place une démarche de diagnostic fonctionnel, analysant des scénarios d’organisation existants, afin de définir les grands principes d’aménagements nécessaires à la fluidité de l’activité des agents.
Cette analyse a permis d’aboutir à deux scénarios d’aménagement global
