Notre mission
Assistance à la définition du concept : Agence 2010
Description de l’intervention
MAAF Assurance est premier assureur dommages en France avec plus de 16 % de parts de marché, 10 millions de sociétaires et environ 20.000 collaborateurs. Expert en assurances (auto, habitation, santé, risques professionnels…) comme en assistance, en crédit, en épargne et assurance vie, MAAF est présent sur tout le territoire national par son réseau d’agences.
La direction a souhaité travailler sur un nouveau concept d’agences : modalités d’accueil des sociétaires, nouvelle organisation fonctionnelle et aménagement intérieur de l’espace. Elle a fait appel à des concepteurs spécialisés en identité visuelle et architecture commerciale.
Confrontée à certaines difficultés lors du déploiement du précédent concept, la direction a souhaité se doter de l’assistance d’ergonomes pour l’étape finale d’étude du nouvel aménagement. Cette étape comprend l’expérimentation d’un prototype installé à Niort puis des tests en situation réelle sur trois sites pilotes avant un déploiement qui concerne ensuite 80 à 100 sites par an, pour se diffuser sur toutes les agences réparties sur le territoire.
- Le cabinet a été sollicité dans ce but. Les premiers échanges font apparaître des attentes fortes concernant la fonctionnalité des futures agences du point de vue de :
- l’agencement général : disposition, accessibilité et circulation, visibilité, matériaux,
- l’équipement mobilier: adéquation avec les usages futurs, confort de travail,
- les ambiances, en particulier lumineuses, en lien avec l’activité de travail (écran et accueil) et le confort des usagers.
Nous avons….
En outre, un des objectifs du projet a été de construire des interactions, a minima informatives, avec le CHSCT et les équipes.
